INDECOPI-Ayacucho da cuenta de quejas contra "Mi Banco" y "EDYFICAR"
INDECOPI-Ayacucho da cuenta de quejas contra "Mi Banco" y "EDYFICAR"
Escrito por "La Voz" de Huamanga, Diario-Radio (M)   
Viernes, 08 de Junio de 2012 07:43

La presencia de una oficina descentralizada de INDECOPI en Ayacucho, sirvió para cambiar ostensiblemente el panorama de las transacciones comerciales y de todo tipo, “ahora los consumidores tienen donde reclamar”, señaló Manuel Chiri Nevado, especialista en el Servicio de Atención al Ciudadano de dicha dependencia.

Estas declaraciones las ofreció tras absolver las dudas de dos ciudadanos, en este caso de Máximo Ludeña Navarro, quien planteó un reclamo a “Mi Banco”, y William Paras Fernández, quien se quejó a EDYFICAR.

Sobre  ambos casos, Chiri Nevado dijo que se trata de dos quejas bastante disímiles, pues en un caso se trata de la negación a un adelanto de pago, que está claramente establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y que constituiría una violación flagrante a la norma, mientras que en el otro se trataría más bien de la falta de pago de algunas cuotas, que devino en el cobro de intereses que el usuario considera excesivamente onerosos.

El especialista en atención al ciudadano, recomendó a los usuarios acercarse a la oficina del Instituto Nacional de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), siempre que tengan una queja respecto a entidades financieras, ya que las reclamaciones en ese sector pueden deberse a muchas causas. “Este es un tema muy amplio”, señaló Chiri Nevado.

Un alcance del especialista, por ejemplo, es que los pagos por adelantado sí son posibles, ya que son un derecho del usuario y por lo tanto la entidad financiera está en la obligación de brindarle esa facilidad.

“El banco por ningún motivo puede obligar al usuario a pagar todas las cuotas, ya que éste tiene el derecho de cancelar la deuda y tener de inmediato una cancelación de los intereses”, señaló.

(Jesús Fernando Cruz Chumbe)

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